机票肯求“病退”却同病不同命：河北航空顺利退票，齐门航空坚抓“材料不全”

　　5月15日，《5D访问》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】发现，有归天者投诉因我方身体不适取消行程，向两家航空公司肯求“病退”，却遭受毫不磋议的服从：河北航空全额退票，而海南航空旗下的齐门航空以“材料不全”为由拒却退款，要求其“自觉退票”并扣除189元手续费。这一事件激发归天者对航空公司退票计谋公谈性的质疑，也暴流露航司办事模范的各别。

　　据小王描摹，5月6日，我方通过同程旅行平台购买了两张来回机票：5月15日河北航空石家庄至沈阳的航班（票价505元），以及5月19日齐门航空沈阳至石家庄的返程航班（票价340元）。但是，5月10日小王突感身体不适，经病院会诊为需无间服药营救，医师开具了“不适当伺隙”的领悟注解，并提供了病历、挂号单子和医疗发票。

　　小王赶紧向两家航空公司提交病退肯求。5月11日，河北航空在审核后，完成了全额退票。但齐门航空的退票历程却堕入僵局。齐门航空客服讲述“材料不适当要求”，要求补充挂号费发票、医药费发票及加盖病院公章的病历。小王解释称，医师未开具新药故无医药费单子，且病历已包含完竣会诊信息。但齐门航空坚抓“统筹兼顾”，不然只可聘任“自觉退票”，瞻望仅不错了债151元，扣款189元。

　　小王随后屡次在同程平台和客服肯求病退，恒久未获明确回复。她吐槽谈，“两家航司要求的材料齐是相似的，河北航空不错径直退何如齐门航空就不成？何况齐门航空客服电话的东谈主工客服一直打欠亨，他们的APP也早就停用了。发短信就跟我说联系不上我，但是他们从来齐没给我打过电话。”

　　针对此事，齐门航空向《5D访问》回复称，证实公司限定，病退需提供“病院盖印和主治医师署名的会诊领悟注解”，以及“归并医疗机构就医产生的统统用度发票（含挂号费、医药费、查验费等）”。客服强调，小王提供的病历无病院公章，且贫寒部分发票，因此无法办理病退。

　　但是，河北航空的退票计谋则相对宽松。其客服暗示，搭客只需在航班升空前2小时联系客服，并提供二级以上病院出具的会诊领悟注解、医疗发票及病历（开具技能早于航班升空技能），即可罢免退票费。

　　据了解，海南航空开辟于1993年，是中国第四大航空集团，旗下包括齐门航空、天津航空等多家子公司。齐门航空前身为金鹿航空，2010年由海航集团与首旅集团共同重组，主攻旅游航路，以低资本运营花样著称。

　　频年来，两家航司屡因办事质料问题激发争议。《5D访问》在黑猫投诉搜索发现，针对“齐门航空”的投诉多达上千起，触及原因为“退票难”、“霸王条目”、“客舱办事不到位”等。

　　此外，多位归天者在酬酢平台反应，齐门航空退票计谋“暧昧且推行僵化”，还被评为“低价航空”且办事欠安。

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牵涉剪辑：李昂